Όχι, δεν είναι υποχρεωτικό να δημιουργήσετε λογαριασμό για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Μπορείτε να παραγγείλετε και ως επισκέπτης.

Αν δημιουργήσετε λογαριασμό, θα μπορείτε να παρακολουθείτε πιο εύκολα τις παραγγελίες σας και να αποθηκεύετε τα στοιχεία σας για μελλοντικές αγορές.

Δημιουργώντας λογαριασμό στο Kollises, μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα την πορεία των παραγγελιών σας, να βλέπετε το ιστορικό αγορών σας και να διαχειρίζεστε πιο γρήγορα τα στοιχεία σας για μελλοντικές παραγγελίες.

Ο λογαριασμός σας βοηθά επίσης να έχετε πιο άμεση εξυπηρέτηση, καθώς μπορούμε να εντοπίζουμε πιο εύκολα προηγούμενες παραγγελίες και στοιχεία επικοινωνίας όταν χρειάζεται.

Ναι, μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας και τηλεφωνικά, καλώντας μας στο 2321 321500.

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, καλό είναι να γνωρίζετε τον κωδικό ή την ονομασία του προϊόντος που σας ενδιαφέρει. Η ομάδα μας θα σας βοηθήσει με τη διαθεσιμότητα, τις πληροφορίες προϊόντος και την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή ακύρωση της παραγγελίας σας εντός 24 ωρών από την καταχώρισή της, επικοινωνώντας άμεσα μαζί μας.

Μετά το πέρας των 24 ωρών, η παραγγελία μπορεί να έχει ήδη δρομολογηθεί ή να έχει ξεκινήσει η διαδικασία προετοιμασίας της από την αποθήκη, οπότε η αλλαγή ή η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον εφικτή.

Αν έχετε επιλέξει πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα και δεν έχετε ακόμη ολοκληρώσει την πληρωμή, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή ακύρωση πριν προχωρήσετε στην κατάθεση. Από τη στιγμή που θα πραγματοποιηθεί η πληρωμή, ισχύει το χρονικό όριο των 24 ωρών.

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με τραπεζική μεταφορά, IRIS online payments, χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, PayPal, Klarna, TBI Bank ή άτοκες δόσεις μέσω πιστωτικής κάρτας, όπου υποστηρίζεται.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται αναλυτικά στο checkout, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Όχι, η πληρωμή με αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη.

Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας με έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, όπως τραπεζική μεταφορά, IRIS online payments, χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, PayPal, Klarna, TBI Bank ή άτοκες δόσεις μέσω πιστωτικής κάρτας, όπου υποστηρίζεται.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται αναλυτικά στο checkout, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε τιμολόγιο για την παραγγελία σας.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα επιλέξετε αν επιθυμείτε απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο. Αν επιλέξετε τιμολόγιο, το σύστημα θα σας ζητήσει να συμπληρώσετε τα απαραίτητα στοιχεία τιμολόγησης.

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία που καταχωρείτε είναι σωστά πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Η διαθεσιμότητα που εμφανίζεται στη σελίδα κάθε προϊόντος σας ενημερώνει για το πότε και με ποιον τρόπο μπορεί να εκτελεστεί η παραγγελία σας.

Άμεσα διαθέσιμο σημαίνει ότι το προϊόν βρίσκεται στις κεντρικές μας αποθήκες και μπορεί να εκτελεστεί άμεσα η παραγγελία. Αν επιθυμείτε να το παραλάβετε από τις εγκαταστάσεις μας ή χρειάζεστε μεγάλη ποσότητα, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για επιβεβαίωση διαθεσιμότητας.

Διαθέσιμο σημαίνει ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο, αλλά μπορεί να βρίσκεται σε άλλη αποθήκη ή στην αποθήκη προμηθευτή. Μπορείτε να το παραγγείλετε κανονικά και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος.

Εξαντλήθηκε σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο τη συγκεκριμένη στιγμή και δεν μπορεί να προστεθεί στο καλάθι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Ενημερώστε με», ώστε να λάβετε email αν το προϊόν γίνει ξανά διαθέσιμο.

Αναμένεται σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή, αλλά αναμένεται να παραληφθεί. Στη σελίδα του προϊόντος εμφανίζεται η εκτιμώμενη ημερομηνία παραλαβής. Και σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Ενημερώστε με».

Κατόπιν παραγγελίας σημαίνει ότι το προϊόν μπορεί να παραγγελθεί ειδικά για εσάς. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος.

Τα προϊόντα που μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι και να παραγγείλετε εμφανίζονται ως διαθέσιμα για παραγγελία, είτε από τις δικές μας αποθήκες είτε από αποθήκη προμηθευτή.

Σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να υπάρξει αλλαγή ή ασυμφωνία διαθεσιμότητας πριν την εκτέλεση της παραγγελίας. Αν συμβεί κάτι τέτοιο, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας ενημερώσει και να σας προτείνει τις διαθέσιμες επιλογές.

Ναι, διαθέτουμε εκθεσιακό χώρο στην πόλη των Σερρών, όπου μπορείτε να δείτε από κοντά επιλεγμένα προϊόντα.

Επειδή η γκάμα μας περιλαμβάνει χιλιάδες προϊόντα, δεν είναι εφικτό να υπάρχουν όλα διαθέσιμα στην έκθεση. Αν ενδιαφέρεστε για κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας στο 2321 321500, ώστε να σας ενημερώσουμε αν υπάρχει διαθέσιμο στον εκθεσιακό μας χώρο.

Ναι, οι τιμές που εμφανίζονται στο Kollises.gr ισχύουν και στο φυσικό μας κατάστημα, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε κάποια ειδική προσφορά ή ενέργεια.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων στην έκθεση μπορεί να διαφέρει, γι’ αυτό αν θέλετε να δείτε κάποιο συγκεκριμένο προϊόν από κοντά, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας.

Τα περισσότερα έπιπλα παραδίδονται αμοντάριστα, σε ασφαλή εργοστασιακή συσκευασία, μαζί με οδηγίες συναρμολόγησης.

Υπάρχουν όμως και προϊόντα που παραδίδονται ήδη μονταρισμένα. Σε κάθε περίπτωση, στη σελίδα κάθε προϊόντος αναφέρεται αν το προϊόν παραδίδεται αμοντάριστο ή μονταρισμένο.

Τα υπόλοιπα προϊόντα, όπως διακοσμητικά είδη, ηλεκτρικά και είδη σπιτιού, παραδίδονται στην εργοστασιακή τους συσκευασία. Αν κάποιο προϊόν απαιτεί συναρμολόγηση, αυτό αναφέρεται στην περιγραφή του.

Φυσικά. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν την αγορά σας, ώστε η ομάδα μας να σας βοηθήσει με πληροφορίες, διαθεσιμότητα, χαρακτηριστικά προϊόντων και προτάσεις με βάση τις ανάγκες σας.

Μπορείτε επίσης να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά, αν χρειάζεστε βοήθεια ή προτιμάτε να σας εξυπηρετήσουμε απευθείας.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τα προϊόντα που έχετε επιλέξει και από τη διαθεσιμότητα που αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος.

Αν, για παράδειγμα, ένα προϊόν αναφέρει χρόνο παράδοσης 4 έως 10 εργάσιμες ημέρες, τότε αυτός είναι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για το συγκεκριμένο προϊόν.

Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης, η αποστολή της παραγγελίας γίνεται συνήθως με βάση το προϊόν που έχει τον μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης.

Για κάθε παραγγελία που καταχωρείτε στο Kollises, λαμβάνετε ενημερωτικά email σχετικά με την εξέλιξή της.

Όταν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί και αποσταλεί, θα λάβετε σχετικό email που θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας πλέον ταξιδεύει προς εσάς.

Αν η αποστολή γίνει με courier, στο email αποστολής θα περιλαμβάνεται και ο αριθμός αποστολής/voucher, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε online την πορεία της παραγγελίας σας.

Αν η αποστολή γίνει με μεταφορική εταιρεία, συνήθως δεν υπάρχει διαθέσιμος online αριθμός παρακολούθησης. Σε αυτή την περίπτωση, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης υπολογίζεται από την ημέρα που θα λάβετε το email αποστολής.

Η αποστολή της παραγγελίας σας γίνεται με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία ή courier, ανάλογα με το είδος των προϊόντων, τον όγκο της παραγγελίας και την περιοχή παράδοσης.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και αφού συμπληρώσετε τη διεύθυνσή σας, θα εμφανιστούν οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής. Για ογκώδη ή βαριά προϊόντα, η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως μέσω μεταφορικής εταιρείας.

Ναι, το κόστος αποστολής εμφανίζεται στο checkout πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Αφού συμπληρώσετε τη διεύθυνση και την περιοχή παράδοσης, το σύστημα εμφανίζει τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής και το αντίστοιχο κόστος. Για ογκώδη ή βαριά προϊόντα, το κόστος αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και την περιοχή παράδοσης.

Η ημέρα και η ώρα παράδοσης εξαρτώνται από τη μεταφορική εταιρεία ή το courier που θα αναλάβει την αποστολή της παραγγελίας σας.

Όταν η παραγγελία φτάσει στην περιοχή σας, η μεταφορική εταιρεία συνήθως επικοινωνεί μαζί σας για να σας ενημερώσει σχετικά με την παράδοση. Αν επιθυμείτε συγκεκριμένη ημέρα ή ώρα, μπορείτε να το αναφέρετε κατά την παραγγελία σας και θα το μεταφέρουμε στη μεταφορική εταιρεία, χωρίς όμως να μπορεί να υπάρξει εγγύηση ότι θα είναι πάντα εφικτό.

Η βασική παράδοση από μεταφορική εταιρεία γίνεται συνήθως επί πεζοδρομίου ή στην είσοδο της διεύθυνσης παράδοσης.

Η μεταφορά της παραγγελίας μέσα στον χώρο σας ή σε όροφο δεν περιλαμβάνεται πάντα στη βασική παράδοση και εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρεία, την περιοχή, τον όγκο και το βάρος των προϊόντων.

Αν χρειάζεστε παράδοση εντός του χώρου σας ή σε όροφο, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας στο 2321 321500, ώστε να σας ενημερώσουμε αν είναι εφικτό.

Ναι, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τις εγκαταστάσεις μας, αφού πρώτα σας ενημερώσουμε ότι είναι έτοιμη προς παραλαβή.

Η παραλαβή πραγματοποιείται από τις αποθήκες μας, στις ώρες λειτουργίας παραλαβών:

• Δευτέρα - Παρασκευή 09:00 - 15:00
• Σάββατο 09:00 - 15:00

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να μην προσέλθετε για παραλαβή πριν λάβετε σχετική ενημέρωση από την ομάδα μας.

Η αποστολή παραγγελιών στην Κύπρο δεν είναι διαθέσιμη για πελάτες λιανικής.

Για επαγγελματικές παραγγελίες με έκδοση τιμολογίου, υπάρχει δυνατότητα εξυπηρέτησης κατόπιν συνεννόησης. Αν είστε επαγγελματίας και ενδιαφέρεστε για αποστολή στην Κύπρο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, ώστε να σας ενημερώσουμε για τη δυνατότητα εξυπηρέτησης και το σχετικό κόστος αποστολής.

Η υπηρεσία συναρμολόγησης μπορεί να παρέχεται μόνο για παραγγελίες εντός του νομού Σερρών, κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με το είδος των προϊόντων.

Αν επιθυμείτε συναρμολόγηση στον χώρο σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας στο 2321 321500, ώστε να σας ενημερώσουμε αν είναι εφικτό και ποιο είναι το σχετικό κόστος, εφόσον υπάρχει.

Ναι, τα προϊόντα που αγοράζετε από το Kollises καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση και, όπου ισχύει, από την εγγύηση του κατασκευαστή.

Η εγγύηση καλύπτει προβλήματα που αφορούν την καλή λειτουργία ή κατασκευαστικά ελαττώματα του προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους που ισχύουν για κάθε προϊόν. Δεν καλύπτει φθορές που οφείλονται σε κακή χρήση, λανθασμένη συναρμολόγηση, φυσιολογική φθορά ή ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παραλαβή.

Αν παραλάβετε προϊόν με εμφανή ζημιά στη συσκευασία ή στο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, ώστε να σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα.

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, σας προτείνουμε να ελέγχετε προσεκτικά την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας και τον αριθμό των δεμάτων.

Αν παρατηρήσετε χτυπήματα, σκισίματα, φθορές ή οποιαδήποτε εμφανή ζημιά στη συσκευασία, ζητήστε να σημειωθεί η παρατήρηση στο αποδεικτικό παράδοσης της μεταφορικής ή του courier πριν υπογράψετε.

Αν μετά το άνοιγμα της συσκευασίας διαπιστώσετε πρόβλημα στο προϊόν, κρατήστε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, ώστε να σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα.

Αν διαπιστώσετε ότι το προϊόν που παραλάβατε παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, ώστε να ελέγξουμε την περίπτωση και να σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, κρατήστε τη συσκευασία και στείλτε μας φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν καθαρά το πρόβλημα. Αν το προϊόν απαιτεί συναρμολόγηση, σας προτείνουμε να μη συνεχίσετε τη συναρμολόγηση ή τη χρήση του πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών του καταστήματός μας.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί, συναρμολογηθεί ή υποστεί φθορά, και να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, τα αρχικά έξοδα αποστολής και τα έξοδα επιστροφής δεν επιστρέφονται και επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν υπάρχει διαφορετική συμφωνία ή αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή ελάττωμα του προϊόντος.

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος και επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών του καταστήματός μας και την ισχύουσα νομοθεσία.

Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, το αίτημα πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί, συναρμολογηθεί ή υποστεί φθορά, και να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή ελάττωμα του προϊόντος ή αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν.

Οι κεντρικές εγκαταστάσεις, τα γραφεία, οι αποθήκες και ο εκθεσιακός χώρος του Kollises βρίσκονται στην Περιφερειακή οδό, στον κόμβο Λευκώνα - Σερρών.

Μπορείτε να δείτε την ακριβή τοποθεσία μας στη σελίδα Επικοινωνία και να ανοίξετε οδηγίες διαδρομής μέσω Google Maps.